보상 신청

헛걸음 하셨다면 보상신청서를 작성해주세요. 지급 대상인 경우 10만원을 보상해드립니다.

1. 헛걸음 보상신청서 작성
2. 보상여부 확인
3. 보상금 지급

헛걸음보상 신청전 확인

• 1. 매매단지에 방문했음을 확인하기 위해 딜러명함을 받아 꼭 받아 두세요
• 2. 광고와 다른부분에 대해서 화면 캡쳐와 방문 후 차량사진을 찍어두세요
• 3. 거래당시 문제가 되는 내용을 확인하기 위해 050번호로 꼭 통화하세요(통화내용이 엔카에 자동 녹음됩니다)

[헛걸음 보상서비스 이용 고객에 대한 고지사항]

엔카닷컴은 헛걸음 보상서비스의 서비스 품질 향상, 분쟁 발생 시 근거자료로 활용하기 위하여,엔카닷컴과 고객과의 전화 통화내역 및 엔카닷컴과 헛걸음 보상서비스 신청 딜러와의 통화 내용을 녹음할 수 있습니다.

녹음된 통화내역의 이용

엔카닷컴은 헛걸음 보상서비스 이용 고객과 딜러 간의 분쟁이 발생한 경우, 녹음된 통화내역을 이용하여 분쟁을 해결하는데 이용합니다.

녹음된 통화내역의 보관 및 접근

엔카닷컴은 녹음된 통화내역을 SK telink의 서버에 위탁 보관하며, 녹음파일에 대한 보안을 철저히 합니다.
아울러 녹음 파일에 대한 접근은 담당자/관리자만 열람 가능하도록 관리합니다.

녹음된 통화내역의 보관 기간

엔카닷컴은 녹음된 파일을 3개월 동안 보관하며, 3개월이 경과하여 보관 목적이 소멸할 경우 즉시 삭제합니다. 단, 3개월 내 분쟁이 발생할 경우, 분쟁이 종결될 때까지 녹음 파일의 보관 기간을 연장할 수 있습니다.

• * 딜러와 통화 후 방문예약 버튼을 클릭하여 신청하셔야만 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.
• * 방문예약은 당일날만 가능하며, 딜러 예약 확인 후 출발 시점부터 보상 서비스가 시작됩니다.
• * 방문약속 후 사전통보 없이 방문하지 않을 시에는 향후 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다.
• * 문의전화 1599-5455
• * 엔카 연락 가능 시간 09:30~18:00(주말, 국경일 휴무)
• * 보상여부는 2주이내에 확인하여 안내해 드립니다.